FAQ
Foire aux questions
Les réponses aux questions les plus courantes sur nos services, les réservations, la facturation et nos politiques. Clair, simple et conçu pour vous aider à planifier votre trajet en toute confiance.
Des réponses rapides aux questions courantes.
FAQ
Questions générales sur nos services
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos services de chauffeur, les réservations, nos politiques et notre fonctionnement. Pour toute autre information, notre équipe demeure à votre disposition.
Combien de temps à l’avance dois-je réserver?
Nous recommandons de réserver le plus tôt possible, surtout pour les transferts aéroportuaires, les longs trajets et les périodes de pointe. Le service le jour même est offert lorsque des chauffeurs sont disponibles.
Offrez-vous un service 24 h sur 24, 7 jours sur 7?
Oui. Nos chauffeurs sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur réservation. Les prises en charge très tôt le matin ou tard le soir sont possibles avec un préavis.
Comment puis-je payer mon trajet?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, la facturation d’entreprise et les paiements préautorisés. Les renseignements de paiement sont recueillis de façon sécuritaire au moment de la réservation.
Vos chauffeurs sont-ils des employés?
Nos chauffeurs sont des propriétaires-exploitants chevronnés. Ils entretiennent eux-mêmes leur véhicule et mettent leur fierté à offrir un service exceptionnel.
Suivez-vous les vols pour les prises en charge à l’aéroport?
Oui. Nous suivons tous les vols à l’arrivée afin d’ajuster automatiquement l’heure de prise en charge en cas de retard ou d’arrivée hâtive.
Y a-t-il des frais d’attente?
Une période de courtoisie est incluse à chaque prise en charge. Le temps d’attente supplémentaire est facturé par tranches, selon le type de véhicule et la catégorie de service.
Fournissez-vous des sièges d’enfant?
Des sièges d’enfant sont offerts sur demande. Veuillez préciser le type de siège requis au moment de la réservation afin que nous préparions le véhicule en conséquence.
Puis-je demander un chauffeur en particulier?
Oui. Si le chauffeur de votre choix est disponible, nous l’assignerons à votre réservation. Beaucoup de clients demandent le même chauffeur, par habitude et par confort.
Offrez-vous des comptes d’entreprise?
Oui. Nous offrons des comptes d’entreprise avec facturation centralisée, réservation prioritaire et soutien dédié pour les déplacements d’affaires.
Pouvez-vous gérer des itinéraires à arrêts multiples?
Tout à fait. Nos chauffeurs assurent régulièrement des trajets à arrêts multiples, des tournées de présentation et des horaires flexibles. Veuillez nous transmettre votre itinéraire au moment de la réservation.
Offrez-vous un service transfrontalier?
Oui. Nous offrons le transport vers des destinations aux États-Unis, dont Plattsburgh et Burlington. Le passeport et les documents exigés doivent être présentés à la frontière.
Quelle est votre politique d’annulation?
Les politiques d’annulation varient selon le type de service. Les transferts aéroportuaires et les forfaits horaires exigent un préavis. Les longs trajets et les événements spéciaux peuvent comporter des délais d’annulation plus longs.
D’autres questions?
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